Enviada à ERSE com conhecimento da CML a 25.12.2025: "Estamos por este meio a solicitar esclarecimentos formais relativamente a um corte de fornecimento de energia elétrica ocorrido nas freguesias do Areeiro e Penha de França (talvez mais), em Lisboa, no dia 24 de dezembro de 2025 que terá ocorrido exactamente às 05:00, com a duração aproximada de uma hora. Esta interrupção pode ter afectado mais fregusias de Lisboa à mesma hora (em confirmação).
A exactidão da interrupção indica ter sido tratado de um corte programado, circunstância que torna particularmente grave a ausência total de qualquer aviso prévio aos clientes afetados, quer por email, quer por SMS, apesar de a empresa dispor desses contactos no âmbito da relação contratual.
Importa ainda referir que, ao longo dos últimos meses, têm ocorrido múltiplos cortes de energia em várias freguesias de Lisboa, sendo recorrente a divulgação de informação vaga que identifica apenas a freguesia, quando na prática os cortes afetam apenas uma ou duas ruas, criando confusão, insegurança e impossibilitando qualquer planeamento mínimo por parte dos moradores e comerciantes. Não registámos - nas escassas comunicações que alguns Media partilharam - as motivações destas interrupções de fornecimento de energia.
A política de comunicação atualmente seguida, assente quase exclusivamente em notas de imprensa genéricas, imprecisas e de reduzido alcance, é manifestamente insuficiente e não cumpre o dever de informação adequada aos utilizadores finais, tal como decorre dos princípios da boa administração e da proteção da confiança dos cidadãos.
Cada interrupção de energia provoca perturbações técnicas relevantes, nomeadamente o disparo de sistemas de alarme, falhas em servidores, perda de dados e paragens abruptas de equipamentos informáticos. Acresce que, após cada reposição de energia, ocorrem frequentemente picos de tensão, suscetíveis de causar danos irreversíveis em equipamentos elétricos e eletrónicos, com prejuízos diretos para os utilizadores, sem que exista qualquer mecanismo automático de responsabilização ou compensação.
Neste contexto, solicita-se esclarecimento objetivo e fundamentado às seguintes questões:
1. Qual a razão técnica concreta para os cortes de energia que têm ocorrido de forma recorrente em Lisbo
2. Porque motivo não estão os clientes que são afectados por estes cortes (e apenas estes) a ser avisados individualmente através de email ou SMS, meios que a empresa possui e utiliza para outras comunicações.
3. Que medidas concretas foram implementadas pela E-Redes para garantir a estabilidade da rede em Lisboa e evitar a repetição de falhas sistémicas?
4. Se, após o grande apagão de 2024, foram efetivamente tomadas todas as medidas técnicas e operacionais necessárias para impedir que um evento dessa natureza se volte a repetir?
Nos termos do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico, aprovado pela ERSE, bem como dos princípios da transparência, da previsibilidade do serviço e da proteção dos consumidores, aguarda-se uma resposta clara, técnica e escrita, que não se limite a fórmulas genéricas.”
